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【企業誠信】安徽快樂真棒商貿集團

發布日期:2019-08-07   發布人:admin

安徽快樂真棒商貿集團有限公司成立于2000年10月,是一家以零售業為主營業態的股份制集團企業。經歷十余年創業發展,企業已成功躋身省連鎖行業十強,是安徽省流通及農業產業化雙龍頭企業。公司旗下現擁有門店34家,“真棒寶貝”母嬰館5家,克絲薇緹餅屋5家,總營業面積超10萬平方米,年銷售規模達10億元,年上繳稅費1500萬余元,擁有占地50畝的現代化物流配送中心,和占地100畝的現代化大型食品加工廠,自有綠色無公害蔬菜種植基地1000畝,提供社會就業崗位達3000余個,已成為淮北市民營就業安置十強企業。

集團以“新模式、新零售”為主要發展點,以新型電子商務為平臺,移動支付為載體,打造線上線下一體化的新零售企業。企業進行了精細化科學管理理念技術革新、大力推行合伙人機制、建立“快樂真棒”自有品牌,使企業朝著“豐富性、多元化”的新型零售商貿企業蓬勃發展!

自成立以來,快樂真棒積極承擔企業公民的社會責任,熱心致力于慈善捐助、助學支教、扶貧濟困、助殘助孤、賑災救難等公益事業,已向社會捐贈資金及各類物資達數百萬元。

企業發展至今得到了省、市各級政府部門和社會各界的認可與好評,先后獲得百城萬店無假貨示范單位、納稅貢獻獎、優秀非公有制企業、民營就業安置十強企業、淮北市2017十大誠信電商企業、淮北市2017年度誠信單位、省級重點商貿流通企業、省級市場運行監測先進單位、省誠信示范企業、省級農業產業化龍頭企業、省農業產業化聯合體、全國商貿流通服務業先進集體、國家級綠色商場、全國工人先鋒號等榮譽稱號。

在社會各界和廣大消費者的大力支持下,安徽快樂真棒商貿集團限公司始終秉承“商品質量百分之百合格,購物顧客百分之百滿意”的工作目標、“誠實守信”的服務理念,以建設成為廣大消費者理想的購物場所為己任,認真貫徹執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》等法律法規,切實做到質量求優、價格求廉、計量求準、管理求嚴,以高質量的商品、規范的價格、誠信的經商,用良好的信譽贏得顧客信賴。先后獲得了市“重合同守信用企業”、市“講誠信先進民營企業”、“價格誠信優秀單位”、“百城萬店無假貨示范單位”、“安全生產標準化三級企業”、“全國商貿流通服務業先進集體”、“全國工人先鋒號”“誠信示范企業”、“淮北市先進集體”等榮譽。為更好貫徹執行《食品安全法》,給廣大消費者交上一份滿意答卷,公司一直以來對食品安全工作做了詳細的部署及工作計劃主要狠抓以下幾方面:

一、領導重視,健全商品質量管理機構

隨著市場競爭的日趨激烈,公司充分認識到必須以信譽贏得市場。因此,把商品質量管理、文明服務工作成為本店內部管理的一項重要內容。一是成立了以總經理為組長,采購、營運、審計等有關部門負責人參加的質量管理工作領導小組,并配備了專職人員,負責宣傳、貫徹、執行國家有關法律法規,依法進行管理、實施、監督和檢查。形成了一把手負責,分管領導主抓,職能部門管理,職工共同建設的工作格局,確保質量管理工作的順利推進。二是建立健全嚴格的質量管理、質量監督、質量保證體系,實行商品質量責任制。通過制度嚴格規范企業的質量管理行為,明確質量監督機構和人員的職責及相關的申訴處理程序,加強對商品質量的管理,促進了公平競爭,保護了消費者的合法權益,進一步促進了公司質量誠信體系的建設。

二、從三個部門(采購、門店、審計)負責并設置了四大關口(商品入關、商品驗收關、商品質量保持管、監督檢查關)予以把關

首先,集中采購,嚴把商品準入關。公司采用集用集中采購政策,即所有商品必須由采購部做決定,各分店只負責銷售,這樣就對商品進入超市進行了有效監控。其次,各賣場嚴把商品驗收關。為了防止可能出現的漏洞、公司各大超市在接收貨物時要嚴格進行商品的驗收工作。此外采購部人員要經常下店進行檢查指導。再次各賣場嚴把商品質量保持管。商品進入賣場后,商品質量管理工作并未結束,公司各賣場還要把商品質量的第三道關口—商品質量保持管。把好保持關的措施包括:搞好商品衛生管理;搞好商品的存儲管理,以保證進店的合格商品不變質;賣場防損部人員要定期進行商品保質期、商品品質的自查工作等。最后,審計部把監督檢查關。除了賣場的自查外,公司審計部的質量管理人員要經常到公司各賣場進行質量抽查,并對賣場的質量管理工作進行指導,切實做好對賣場的監督檢查工作。

三、承諾服務,建立社會監督機制

在經營工作中,優質的服務和高質量的商品同等重要,不可分割。公司始終堅持“每走一步,首先想到的是顧客”的服務宗旨,遵守商業職業道德準則,嚴格服務標準,實行營業員和導購員掛牌上崗。推行承諾文明服務和規范化服務,創導文明優良服務新風。就商品質量、物價計量、服務信譽等向社會各界鄭重承諾。積極開展以“一切從顧客出發,一切為顧客著想,一切對顧客負責,一切讓顧客滿意”為主要內容的優質文明服務活動,設立了顧客投訴辦公室、評議臺和意見箱、舉報監督電話,便于顧客監督。為目前“購物到快樂真棒”已成為淮北消費者的共識。

四、誠信案例

1、2018年7月20日,有顧客在快樂真棒買到一袋大米,在家開袋使用半個月后,因保存不當導致大米底部出現霉變現象,到門店反饋,因超過七天退換貨時期,屬于超出受理范圍,但快樂真棒本著誠信第一,服務第一的原則,為該顧客進行換貨處理,受到該顧客及其他顧客一致好評。

2、做為快樂真棒員工,始終本著公司誠信原則,無論從商品質量,還是員工個人素質,都是努力做到最好,2018年12月26日,顧客王女士和兒子一起到天驕店購買東西,因在購買商品過程中,無意將給孩子準備的現金6萬6遺失,該顧客心灰意冷,抱著試試看的態度來到真棒客服臺,沒想到此巨款被店內員工拾到,早已上交給客服臺,等待顧客回來認領,顧客感動的一別哭一別豎起大拇指對快樂真棒及員工們贊嘆不已。

當今社會是一個講誠信的社會,在零售市場競爭日益激烈的環境下,人們對誠信需求更為迫切,價格誠信始終是企業立身之本,是競爭之本。多年來,在物價部門的指導下,雖然我們圍繞消費者的需求做了大量工作,對“誠信經營”進行了初步的探索和實踐,見到了一些效果,但還存在不足和差距,離廣大顧客的要求有一定差距,一些問題仍需要進一步采取措施解決。今后我們將繼續秉承“誠信負責”的理念,充分發揮企業規范管理的優勢,充分展示真棒特賣場優質服務的風采,依法經營、誠信經營,為“和諧淮北”的建設再立新功,為弘揚誠信經營的良好社會風氣,營造健康安全的消費環境而不懈努力。

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